출처 : http://www.terms.co.kr/

통신분야에서, erlang이란 특정 기간 중 전화설비가 얼마나 폭주하는지를 나타내는 숫자로서 0과 1 사이의 값을 갖는다. erlang 값이 "1"이라는 것은 특정 전화회선이 그 시간에 100% 폭주하고 있다는 것을 의미한다. erlang은 하나의 트렁크 전화회선 내에 있는 회선 그룹이나 콜센터 내의 트래픽에도 적용될 수 있다.

이 용어의 이름은 큐잉이론의 창시자인 덴마크의 전화 기술자인 AK Erlang의 이름을 따서 붙여졌다.

Erlang B는 이러한 세 가지 요소들 중 어느 하나를 알고 있을 때, 다른 두 가지 요소를 예측하기 위한 계산이다.

• BHT (Busy Hour Traffic): 가장 바쁜 운영시간대에 이루어진 통화 트래픽 시간 수
• 블록킹: 이용 가능한 회선수가 충분치 않아 차단된 통화 비율
• 회선수: 트렁크 그룹 내의 회선수

Erlang B의 확장 버전에서는 통화가 차단되었을 때 즉시 재 시도하는 사람들의 수에 대한 요소를 추가할 수 있다.

Erlang C는 시간당 주어진 통화수, 평균 통화시간, 그리고 통화 응답시 지연시간의 수준 등이 주어졌을 때 콜센터에 얼마나 많은 수의 직원이 소요되는지를 계산할 수 있다.